门店端协同（移动）
门店店员的三个高频动作：收货确认（扫码/列表）、调拨发货操作、异常反馈（缺件/破损/拒收）。移动端不做决策，只做确认、执行与上报 —— 但它是闭环真正落地的地方。
今日待收货门店
18家
待确认 26 单 / 39 个包裹
超 48h 未确认
3家
自动推送提醒 2 次后转异常
今日发货操作
8家
调拨发货 8 单 / 12 个包裹
异常反馈
2条
缺件 2 件 / 破损 0 / 拒收 0
扫码签收率
87%
扫码 84% + 列表确认 16%
移动端日活店长
92人
覆盖 85 家调入门店
门店端核心界面（375px 模拟）
E8 · 三个核心界面：收货确认（扫码/列表）· 调拨发货操作 · 异常反馈!设计说明：E8 门店端的设计红线是不让门店改数据。门店只能"确认 / 上报"，不能修改单据件数 —— 差异必须走异常单 + 冲销记账，否则门店端就变成绕过决策与审批的旁路入口。
门店端待办与消息推送
推送不是越多越好：每条都要有频次控制与升级路径| 推送场景 | 触发时机 | 接收人 | 渠道 | 频次控制 | 今日推送 | 状态 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 到货提醒 | 发货后 + 预计到店前 2h | 门店店长 | 企微 + 短信 | 同一单最多 2 次 | 26 | 已启用 |
| 待签收超时提醒 | 到店后 24h / 48h | 门店店长 → 区域经理 | 企微 + 电话 | 每单 2 次后升级 | 6 | 已启用 |
| 待发货提醒 | 调拨下发后 4h | 调出门店店长 | 企微 | 每日 1 次 | 8 | 已启用 |
| 异常反馈回复 | 总部处理后立即 | 上报人 | 企微 + 站内 | 实时 | 2 | 已启用 |
| 保护期到期提醒 | 保护期结束前 1 天 | 商品运营 + 门店 | 企微 | 每日 1 次 | 14 | 已启用 |
| 调拨额度预警 | 单店包裹数达 13 个时 | 调出门店店长 | 企微 | 每日 1 次 | 3 | 已启用 |
| 收货确认日报 | 每日 20:00 | 区域经理 | 邮件 | 每日 1 次 | 1 | 已停用 |
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消息与待办汇总
- 移动端不需要的功能
- 改量、审批、参数配置（一律不放移动端）
- 必填校验
- 异常反馈必须选类型 + 原因码 + 上传凭证
- 离线能力
- 扫码签收支持离线暂存，联网后自动补传
- 权限范围
- 门店只能看到本店单据与包裹，看不到其他门店
- 审计留痕
- 扫码人、扫码时间、GPS 可选、设备号全部记录
移动端异常原因码（必须结构化）
E8 · 异常原因码是"未执行原因分析"（rep-unexec）的数据来源| 原因码 | 异常类型 | 说明 | 后续动作 | 今日 |
|---|---|---|---|---|
| E01 | 缺件 | 外箱完好但箱内件数少于装箱单 | 生成异常单，向承运商索赔 | 1 |
| E02 | 缺件 | 运输途中缺件（外箱无破损） | 异常单 + 承运商核实，48h 答复 | 1 |
| E03 | 破损 | 商品污损、勾丝、破洞 | 拍照上传，走残次品返仓或折价 | 0 |
| E04 | 拒收 | 陈列已满 / 库容不足 / 款式不符 | 退回原门店或转其他门店，不新增包裹关系 | 0 |
| E05 | 串码 | 条码与实物不符（尺码或 SKC） | 暂停签收，与仓库核对后重新发货 | 0 |
| E06 | 多件 | 实收多于应收 | 登记盈余并入库，不静默占用 | 0 |
门店端上报 → 总部闭环
10-22 15:40 · 门店扫码签收发现差异
奥莱店扫码 PKG-RP21003-03，XS 码应收 2 件实收 0 件
10-22 15:46 · 门店端提交异常反馈
类型 缺件 · 原因码 E02 · 上传 2 张凭证照片 · 单据置"部分签收"
10-22 15:47 · 消息推送总部
企微推送至承运商对接人与商品运营，生成异常单 EX20251022-007
10-22 17:10 · 总部处理
联系承运商核实，确认杭州中转丢失，启动索赔流程
10-23 09:00 · 差异回写与补发
缺件 2 件回写单据差异，触发补发建议（不修改原单据件数）
10-25 11:20 · 差异复盘
进入未执行原因分析报表，标记为"运输缺件"占用 1 条原因码
门店端界面清单（本期设计范围）
范围边界清晰，才能让门店端"轻而可靠"| 界面 | 核心能力 | 关键字段 | 不做 | 状态 |
|---|---|---|---|---|
| 收货确认 | 扫码签收 / 列表确认 / 逐件核对 / 差异登记 | 单号、包裹号、应收、实收、差异、原因码 | 修改单据件数、调整明细 | 本期 |
| 调拨发货 | 查看待拣货、逐码拣货、扫码出库、包裹额度提示 | SKC、尺码明细、件数、包裹号、额度余量 | 修改调出量、变更调入门店 | 本期 |
| 异常反馈 | 缺件/破损/拒收上报、拍照凭证、进度查询 | 异常类型、原因码、数量、照片、处理状态 | 直接冲销库存、单方面取消单据 | 本期 |
| 我的待办 | 待确认、待发货、待处理异常聚合 | 任务类型、单据号、期限、紧急度 | 审批、改量 | 本期 |
| 门店库存查询 | 仅本店 SKC 库存与在途（只读） | SKC、在库、在途、可用 | 发起调拨、申请补货 | 下期 |
关联跳转门店端上报的异常，最终要在未执行原因分析里形成可统计的原因分布