SLA 与任务运行台账
按时跑完 ≠ 业务可用。SLA 必须同时表达三件事：① 任务完成时限（工程承诺）② 业务截止时间（门店/仓库可执行的窗口）③ 数据新鲜度承诺（决策输入的最大数据年龄）。每条 SLA 都要有 owner、备份 owner 与 runbook。
综合达成率
92.7%
近 30 日 220 次运行，达成 204 次
违约次数
16次
签收回执 11 次为主因
P0 任务达成率
96.7%
日常补货批次 29/30
数据新鲜度达成
96.7%
承诺：快照 ≤ 决策日 00:30
平均恢复时长 RTO
38分钟
目标 ≤ 60 分钟（近 90 日 12 次演练）
Runbook 覆盖
6/6
每任务 1 本，季度演练 1 次
i口径提示：达成率 = 在承诺时限内完成且数据新鲜度达标的运行次数 ÷ 计划运行次数。只判"任务是否结束"会把大量"跑完但数据不可用"的情况算成达标，这正是本页要纠正的口径。
SLA 定义与达成率
SLA 三要素：工程时限 + 业务窗口 + 新鲜度| 任务 | 承诺时限（工程） | 业务截止时间 | 数据新鲜度承诺 | 运行/达成 | 判定 | owner / 备份 | Runbook |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 日常补货决策批次 | 02:30 前出单 | 06:00（门店开门前可拣货） | 快照 ≤ 决策日 00:30 | 96.7%（29/30） | 预警 | 李工 · 数据平台 / 王运营 | RB-01 |
| 区域调拨决策批次 | 每周二 03:00 前 | 09:00（当日调拨窗口） | 快照 ≤ 决策日 00:30 | 100.0%（4/4） | 达标 | 陈工 · 算法组 / 李工 | RB-02 |
| 残码清理批次 | 02:45 前出单 | 08:00（店员上班后处理） | 快照 ≤ 决策日 00:30 | 93.3%（28/30） | 预警 | 王运营 · 商品运营 / 张主管 | RB-03 |
| 源数据同步（POS/库存/在途） | 01:30 前完成 | 02:00（决策取数窗口） | 延迟 ≤ 2 小时 | 96.7%（29/30） | 预警 | 赵工 · 集成组 / 李工 | RB-04 |
| 单据下发（WMS/ERP） | 出单后 30 分钟内 | 03:00（仓库夜班拣货前） | 回执 100% | 96.7%（29/30） | 预警 | 孙工 · 单据组 / 周工 | RB-05 |
| 门店签收回执回传 | 到店后 48 小时内 | T+2（达成率统计截止） | 回执及时率 ≥ 95% | 88.5%（85/96） | 违约 | 周工 · 物流组 / 孙工 | RB-06 |
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各任务达成率
合计 204/220 = 92.7%目标值：P0 任务 ≥ 95%，P1 任务 ≥ 90%；低于目标自动生成 SLA 违约告警并进入周会复盘
SLA 违约归因
先分清"技术违约"和"协作违约"| 原因 | 次数 |
|---|---|
| 门店未确认收货（最后一公里） | 11 |
| 源数据同步延迟（POS） | 2 |
| 主数据缺失导致求解失败 | 1 |
| 快照分区缺失 | 1 |
| 人工遗漏（无自动提醒） | 1 |
归因结论
69%（11/16）的违约集中在"门店最后一公里"。这类违约靠加机器解决不了，必须靠门店端提醒 + 区域经理升级（AL-06），并把它写进门店 KPI。
业务可用性 ≠ 任务完成：三个时点的区别
S6 · 非功能要求在业务侧的翻译- ① 任务完成时点
- 批次 02:14:00 结束（承诺 02:30，工程达标）
- ② 业务可用时点
- 单据下发完成 02:36，仓库夜班 03:00 可开始拣货 → 业务达标
- ③ 数据新鲜度
- 所用库存快照生成于 10-21 00:00，计算时点 02:10 → 数据年龄 2 小时 10 分
- 为何 2h10m 可接受
- 门店闭店后库存稳定；00:00–02:10 的线上销售/退货由增量流水（CDC）补偿，X18 口径
- 何时不可接受
- 同步中断时若降级使用上一日快照，数据年龄 26 小时 → 建议量必然高估（10-08 案例）
- 写入 SLA 的方式
- 承诺值写成"快照时点 ≤ 决策日 00:30"，而不是"任务 02:10 跑完"
00:00 · 决策日快照生成（承诺 ≤ 00:30）
snap-20251021-0000 落地，96,420 行库存；这是"数据新鲜度"的计时起点
01:30 · 源数据同步完成（承诺 01:30 前）
POS/库存/在途全部就位，延迟 12 分钟（阈值 2 小时）
02:10 – 02:14 · 决策批次运行（承诺 02:30 前）
五步合计 240 秒，输出 330 行决策；此时数据年龄 2 小时 10 分
02:36 · 单据下发 WMS（承诺 30 分钟内）
18 张单据下发完成，回执 18/18
06:00 · 业务截止时间
门店开门前必须可拣货 —— 这才是业务真正关心的时点
Runbook 台账（每个任务一本）
runbook 必须可执行，不是文档摆设| 编号 | 适用任务 | 触发条件 | 步骤数 | 预计 RTO | 最近演练 | owner |
|---|---|---|---|---|---|---|
| RB-01 | 日常补货决策批次失败 | 批次失败 / 超 02:30 未完成 | 4 步 | ≤ 60 分钟 | 2025-10-19（真实故障） | 李工 |
| RB-02 | 调拨批次求解不可行 | SOLVER_INFEASIBLE | 5 步 | ≤ 45 分钟 | 2025-09-30（演练） | 陈工 |
| RB-03 | 残码清理分片失败 | 分片失败 ≥ 1 个 | 3 步 | ≤ 40 分钟 | 2025-10-21（真实故障） | 王运营 |
| RB-04 | 源数据同步延迟 | 延迟 ≥ 2 小时 / 分区缺失 | 4 步 | ≤ 30 分钟 | 2025-10-20（真实故障） | 赵工 |
| RB-05 | 单据下发失败 / 回执缺失 | 回执失败 ≥ 3 次 | 4 步 | ≤ 30 分钟 | 2025-10-14（演练） | 孙工 |
| RB-06 | 门店签收回执缺失 | 发货 ≥ 72 小时未签收 | 5 步 | ≤ 24 小时 | 2025-10-19（真实故障） | 周工 |
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恢复后校验清单（每个任务通用四项）
每次恢复都要填这张表| 校验项 | 方法 | 阈值 / 判定 | 责任人 |
|---|---|---|---|
| 行数 | 源表 count 与各步输出 count 逐段比对 | 取数 → 清洗 → 候选 → 决策四段闭合 | 李工 |
| 分区完整性 | 分区清单、文件数、空分区检测 | 分区数一致，无 0 字节分区 | 赵工 |
| 新鲜度 | 快照时点、同步延迟、批次时间戳 | 快照 ≤ 00:30；同步延迟 ≤ 2h | 李工 |
| 下游一致 | ERP/WMS/TMS 回执与决策表逐单核对 | 数量一致率 100%，幂等键无重复 | 孙工 |
| 任务 | 四项校验结论（最近一次恢复） |
|---|---|
| 日常补货批次 | 行数 ✅ · 分区 ✅ · 新鲜度 ✅ · 下游 ✅ |
| 残码清理批次 | 行数 ✅ · 分区 ✅ · 新鲜度 ⚠（8 家待补）· 下游 ✅ |
| 单据下发 | 行数 — · 分区 — · 新鲜度 — · 下游 ✅（18/18） |
i恢复判定只有两种结论：已恢复且已校验，或已恢复但未验证。后者必须继续挂着 SLA 告警，不允许直接关闭。
任务运行台账（近 7 日）
台账是 SLA 的唯一事实来源（不靠人工登记）| 日期 | 任务 | 开始 | 耗时 | 结果 | SLA 判定 | 数据新鲜度 | 处置 / owner |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2025-10-21 | 日常补货批次 B20251021-D01 | 02:10 | 4 分 00 秒 | 成功 | 达标 | 00:00 快照（2h10m 前） | — |
| 2025-10-21 | 区域调拨批次 B20251021-T01 | 02:20 | 3 分 00 秒 | 成功 | 达标 | 00:00 快照 | — |
| 2025-10-21 | 残码清理批次 B20251021-R01 | 02:30 | 6 分 00 秒 | 部分失败 | 达标 | 8 家门店快照缺失 | 分片续跑 03:10 · 王运营 |
| 2025-10-21 | 单据下发 WMS | 02:36 | 1.24 秒 | 成功 | 达标 | 回执 18/18 | — |
| 2025-10-20 | 日常补货批次 B20251020-D01 | 02:10 | 4 分 00 秒 | 成功 | 达标 | 00:00 快照 | — |
| 2025-10-20 | POS 流水同步 | 01:30 | 42 分 18 秒 | 成功 | 违约 | 完成 02:12 > 截止 02:00 | 加派同步并发 · 赵工 |
| 2025-10-19 | 换店下沉批次 B20251019-S01 | 02:40 | 1 分 00 秒 | 失败 | 违约 | 求解不可行 | 修数后断点续跑（10-20 04:12）· 李工 |
| 2025-10-19 | 门店签收回执 | — | — | 超时 | 违约 | 3 单超 48 小时 | 补录 POD + 门店端提醒 · 周工 |
| 2025-10-18 | 日常补货批次 B20251018-D01 | 02:10 | 4 分 11 秒 | 成功 | 达标 | 00:00 快照 | 活动日历生效，耗时 +18% |
| 2025-10-18 | TMS 回执回传 | — | — | 超时 | 违约 | 运单号未回传门店端 | 降级用 ERP 出库单号 · 赵工 |
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SLA 设计原则
① SLA 的所有者是人，不是任务 —— 每条 SLA 必须有 owner 与备份 owner；② SLA 必须有 runbook 编号，否则违约时只能临时救火；③ 恢复后校验必须回写到台账，形成"违约 → 恢复 → 校验"的完整证据链，这也是审计与复盘的基础（S6 / G9）。